Front Desk Representative

Οι εργαζόμενοι στη ρεσεψιόν διαδραματίζουν βασικό ρόλο στη συνολική εμπειρία των επισκεπτών σε μια επιχείρηση φιλοξενίας. Είναι οι πρώτοι που υποδέχονται τους επισκέπτες, κάνουν check-in και οργανώνουν τις πληρωμές. Είναι επίσης το πρώτο σημείο επαφής των επισκεπτών. Η ικανότητά τους να απαντούν και να παρέχουν υπηρεσίες, μπορεί να αφήσει μια μόνιμη εντύπωση. Αυτό το μάθημα αναγνωρίζει τις δεξιότητες και τις ικανότητες αυτών των επαγγελματιών και βοηθά στην περαιτέρω ανάπτυξή τους.

Ως μέρος των πέντε μαθημάτων στην εξειδίκευση Διοίκησης του Front Office υποστηρίζεται από προγράμματα START (Skills, Tasks, and Training). Παρέχει τις γενικές γνώσεις και τις βασικές δεξιότητες που απαιτούνται για να πετύχετε ως επαγγελματίας πρώτης γραμμής στη βιομηχανία φιλοξενίας και απευθύνεται σε άτομα με εμπειρία άνω των 3 μηνών σε ρόλο Front Office.

Οι επιτυχημένοι υποψήφιοι που ολοκληρώνουν το πρόγραμμα START και περνούν τις εξετάσεις πιστοποίησης, θα λάβουν πιστοποίηση, pin και παγκόσμια αναγνώριση για την επιτυχία τους.

Ποια τα οφέλη για εσάς

  • Ανάπτυξη διαχειριστικών δεξιοτήτων
  • Τμηματικές δεξιότητες σχεδιασμού και οργάνωσης
  • Πρακτική εκπαίδευση σχετικά με τον εξοπλισμό και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται σε μια ρεσεψιόν ξενοδοχείου
  • Πρακτικές γνώσεις σχετικά με διάφορες εργασίες που σχετίζονται με τους επισκέπτες
  • Αποτελεσματικές τεχνικές πωλήσεων και αύξησης πωλήσεων
  • Κριτική σκέψη για να βοηθούν στην επίλυση κάθε κατάστασης που μπορεί να προκύψει κατά την εργασία

Ποια τα οφέλη για τις επιχειρήσεις

  • Πιστοποιημένους και άρτια εκπαιδευμένους εκπρόσωπους της ρεσεψιόν που θα χρησιμοποιούν γνώσεις και μεθοδολογίες για την προώθηση και το όφελος της εταιρείας
  • Οι εταιρείες θα χρησιμοποιούν με υπερηφάνεια εκπαιδευμένα στελέχη με δίπλωμα από ένα παγκοσμίου φήμης φορέα Πιστοποίησης

Θέματα

  • Γενικές γνώσεις, πρότυπα και πολιτικές ιδιοκτησίας.
  • Ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών και τηλεφωνική ευγένεια
  • Ο ρόλος του εκπροσώπου της ρεσεψιόν στη φιλοξενία
  • Προ – άφιξη, άφιξη, check in
  • Πληρότητες, αλλαγές δωματίου και χρεώσεις
  • Αναχωρήσεις, checking out, διευθέτηση λογαριασμών
  • Δύο συνεχείς μήνες πρακτικής άσκησης στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου

Σε ποιους απευθύνεται

Το Certified Front Desk Representative απευθύνεται σε Υπαλλήλους του Front Office με τουλάχιστον τρεις μήνες εμπειρίας. Για άτομα που επιθυμούν να εισέλθουν στον κλάδο της φιλοξενίας, το πρόγραμμα προβλέπει πρακτική εξάσκηση.

Εκπαιδευτές

Δριάρκεια: 3 μήνες
Έναρξη Μαθημάτων: Μάρτιος 2022
Κόστος: €
Κόστος Εξετάσεων: €150
Ώρες: 15:00 - 19:00
Τοποθεσία: Συνδυασμός διδασκαλίας στην τάξη & Webinar (On-Line)